Het allereerste contact met nieuwe ouders is meestal door een rondleiding op het kdv. Wanneer een kindje geplaatst wordt bij Pinokkio, volgt er een mail contact over de startdatum. Ongeveer 2 maanden voordat de opvang van start zal gaan, zal het contract in orde gemaakt worden. Na het retour sturen van het contract kan er contact opgenomen worden met de groep waar het kindje geplaatst is om een wendatum af te spreken. Natuurlijk kunnen ouders/verzorgers altijd contact opnemen met de leidsters van de nieuwe groep als er vragen zijn over wat mee te nemen of wat er gaat gebeuren.