Pinokkio beschikt over een oudercommissie waarin ouders van beide locaties zijn vertegenwoordigd. De oudercommissie behartigt de belangen van zowel de kinderen als de ouders en denkt actief mee over de kwaliteit en ontwikkeling van onze opvang.

Op grond van de Wet kinderopvang heeft de oudercommissie adviesrecht over verschillende onderwerpen, waaronder:

• het pedagogisch beleid;
• voeding;
• veiligheid en gezondheid;
• openingstijden;
• de kwaliteit van de opvang;
• prijswijzigingen;
• de uitvoering van de voorschoolse educatie (VE);
• andere onderwerpen waarvoor de Wet kinderopvang adviesrecht voorschrijft.

Daarnaast denkt de oudercommissie mee over de dagelijkse gang van zaken binnen Pinokkio en levert zij een waardevolle bijdrage aan de verdere ontwikkeling van onze organisatie. Ook ondersteunt de oudercommissie regelmatig bij activiteiten en evenementen voor kinderen, ouders en medewerkers.

De oudercommissie vergadert minimaal vier keer per jaar of vaker wanneer daar aanleiding voor is.

Heeft u vragen, ideeën of suggesties? Dan kunt u contact opnemen met de oudercommissie via oc@pinokkio-noordwijk.nl. De oudercommissie bespreekt deze met de houder van Pinokkio en denkt graag mee over verbeteringen binnen onze organisatie.

Nieuwe leden zijn altijd welkom. Wilt u meedenken over de kwaliteit van onze opvang en een bijdrage leveren aan de verdere ontwikkeling van Pinokkio? Neem dan gerust contact op met de oudercommissie of met de directie voor meer informatie.

Interne klachtenregeling

Wij doen er iedere dag alles aan om kinderen een veilige, vertrouwde en fijne opvang te bieden. Toch kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent. Wij vinden het belangrijk dat u dit met ons bespreekt, zodat wij samen kunnen zoeken naar een passende oplossing.

Wij adviseren u om uw klacht of zorg eerst te bespreken met de betrokken leidster. Vaak kan een vraag of onduidelijkheid in een persoonlijk gesprek snel worden opgelost.

Komt u er samen niet uit? Dan kunt u contact opnemen met de leidinggevende. Mocht uw klacht daarna nog niet naar tevredenheid zijn afgehandeld, dan kunt u deze bespreken met de directie van Pinokkio.

Pinokkio beschikt over een interne klachtenregeling waarin staat beschreven hoe wij klachten zorgvuldig, vertrouwelijk en binnen de wettelijke termijnen behandelen. Deze regeling is op aanvraag beschikbaar.

Wij zien een klacht als een kans om onze dienstverlening verder te verbeteren en stellen een open en respectvolle communicatie met ouders zeer op prijs.