Het allereerste contact met nieuwe ouders is meestal door een rondleiding. Wanneer een leerling geplaatst wordt bij Pinokkio, volgt er een mail contact over de startdatum. Ongeveer 2 maanden voordat de opvang van start zal gaan, zal het contract in orde gemaakt worden. Na het retour sturen van het contract kan er contact opgenomen worden met de BSO om een kennismaking af te spreken. Natuurlijk kunnen ouders/verzorgers altijd contact opnemen met de leidsters van de BSO als er vragen zijn.

Als een leerling voor een kennismaking naar de BSO komt worden de ouders in de gelegenheid gesteld om samen met hun kind te kijken op de groep. Tijdens deze kennismaking kunnen eventuele bijzonderheden besproken worden.